Explorer l’exit, la voice et la loyalty : une trilogie clé en fidélisation client
Dans le monde de la relation client, comprendre les dynamiques de l’engagement et du détachement consommateur est essentiel. La théorie de Hirschman sur les concepts d’Exit, Voice et Loyalty offre un cadre précieux pour analyser le comportement des clients et élaborer des stratégies de fidélisation efficaces. À l’ère du numérique où le consommateur est roi, …